Klantenservice

Verzending & bezorging

Normaliter wordt uw bestelling binnen 4-8 werkdagen verzonden indien het bestelde product op voorraad is.

Indien het product niet op voorraad is of niet direct in de bestelde hoeveelheid geleverd kan worden, dan zorgen wij er voor dat uw bestelling binnen 3 tot 5 weken verzonden wordt. Als de levertijd langer dan 8 werkdagen is, dan laten we u dit per e-mail weten.

Voor het verzenden van bestellingen maken wij gebruik van PostNL.

Retourneren & service

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

De kosten voor retour van uw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Luxobin b.v. geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@luxobin.nl, of via het versturen van het formulier voor herroeping die u hieronder kunt downloaden.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, en hebt het product bevuild of beschadigd, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen.

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruikt te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij gebruik te maken van ons digitale formulier voor herroeping. Het product moet in de originele verpakking(en) samen met het retour formulier geretourneerd worden.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die niet als standaard op de webshop aangeboden worden en naar uw specificatie gemaakt zijn.

Download retourformulier: retourformulier.pdf

Meest gestelde vragen

Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?
Indien het bestelde product op voorraad zal de levertijd 4 tot 8 werkdagen bedragen. Indien een product tijdelijk niet voorradig is betreft de levertijd 3 tot 5 weken. Als er een langere vertraging ontstaat dan laten we u dit per e-mail weten.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €10,00 incl. btw per bestelde Luxobin. Verzending is momenteel alleen mogelijk naar adressen in Nederland. U kunt er ook voor kiezen uw Luxobin aan te schaffen bij een van de verkooppunten. Dan betaalt u uiteraard geen verzendkosten.

Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De prijzen die vermeld worden zijn inclusief BTW.

Zijn er ook showrooms/verkooppunten?
Ja, deze vindt u onderaan de website en op onze contactpagina.

Kan ik een bestelling laten verzenden naar een buitenlands adres?
Het is niet mogelijk om een bestelling te laten bezorgen in het buitenland. U kunt een bestelling alleen laten bezorgen op postadressen in Nederland.

Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kunt u zelf uw afleveradres opgeven.

Is het mogelijk om zelf een datum te kiezen voor de bezorging van mijn artikel?
Nee, dit is niet mogelijk.

Ontvang ik een papieren factuur?
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal, u zult uw factuur dus ook via e-mail ontvangen.

Is het veilig om te betalen in de Luxobin webshop?
Tijdens het afhandelen van de betaling maken wij gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan de groen gekleurde browserbalk en het slotje rechts bovenin naast de browserbalk. Het is dus veilig om te betalen in onze webshop.

Kan ik mijn bestelling als ik deze al betaald heb, nog annuleren?
Zodra de bestelling is afgerekend, kan deze niet meer geannuleerd worden. U kunt de bestelling na ontvangst wel retourneren. Zie hiervoor de retourvoorwaarden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug van geretourneerde producten?
In de meeste gevallen ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uw geld terug. In enkele gevallen kan het langer duren, maar u zult uw geld uiterlijk binnen 30 dagen ontvangen.

Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik producten retourneer?
Nee, u dient zelf de kosten van het retourneren te betalen.

Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
Nee, u dient zelf zorg te dragen voor de retourzending. Dit kan via PostNL of een andere aanbieder.

Kan ik een product of bestelling ook retourneren bij een Luxobin verkooppunt?
Uw via de webshop aangeschafte Luxobin kunt u niet retourneren bij een Luxobin verkooppunt.